So sind wir organisiert
Unser Ziel ist es, dass Patient:innen bei uns gut aufgehoben sind und wir dabei Freude an unserer Arbeit haben – beides geht aus unserer Sicht Hand in Hand.
Grundlage dafür ist ein höflicher und freundlicher Umgang miteinander. Wir geben täglich unser Bestes für Ihre Gesundheit. Bitte akzeptieren Sie aber auch, dass wir nicht jeden Wunsch erfüllen können – aus medizinischen, organisatorischen, aber auch rechtlichen Gründen.
Bitte sprechen Sie uns an, wenn es ein Problem gibt! Viele Fragen können im direkten Gespräch schnell geklärt werden.
Terminpraxis
Wir sind eine Terminpraxis: Bitte vereinbaren Sie Sprechstundentermine telefonisch. Kommen Sie zu den Terminzeiten pünktlich. Dadurch ermöglichen Sie uns eine bessere Planung und möglichst kurze Wartezeiten. Ohne Termin ist eine Behandlung nur in medizinischen Notfällen möglich.
Terminvereinbarung
Bei der Terminvereinbarung möchten wir Sie bitten, unserem Team möglichst genau mitzuteilen, um was es geht, damit wir genügend Zeit für Sie einplanen können. Auch ist es wichtig, ob Sie an einer potentiell ansteckenden Erkrankung leiden, damit wir die Praxisabläufe entsprechend organisieren können.
Medizinische Notfälle
Von Zeit zu Zeit kann es durch medizinische Notfälle in der zeitlichen Praxisplanung zu Herausforderungen kommen – hier bitten wir Sie um Geduld und Verständnis dafür, dass in medizinischen Arbeitsbereichen nicht alles planbar ist.
Akuttermine
Für Patient:innen, die aufgrund einer plötzlichen Erkrankung rasch einen Termin benötigen, halten wir sogenannte Akuttermine frei. Diese sind auf maximal 5 Minuten begrenzt und in dieser Zeit können wir uns nur mit einem akuten Problem beschäftigen. Zu diesem Termin können Sie zudem einer Ärztin zugeordnet werden, die Sie normalerweise nicht betreut.
Reguläre Sprechstundentermine
Reguläre Sprechstundentermine umfassen maximal 15 Minuten, hier werden Sie der Ärztin zugeordnet, die Sie bereits kennt und regelmäßig behandelt. Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie mehrere oder komplexere Anliegen besprechen möchten, kann gegebenenfalls ein Doppeltermin vergeben werden.
Absagen
Sagen Sie bitte Termine zeitnah ab, sollten Sie verhindert sein, damit wir diese neu vergeben können.
Versichertenkarte
Wir können eine Behandlung bei gesetzlich versicherten Patient:innen nur mit Versichertenkarte vornehmen.
Impfpass
Impfungen erfolgen aus Gründen der Patientensicherheit nur mit Impfpass.
Hygieneregeln
Unser Praxisteam beachtet Hygieneregeln; wir desinfizieren uns regelmäßig die Hände. Auf Händeschütteln wird deshalb verzichtet.
Datenschutz
Aus Gründen des Datenschutzes bitten wir Sie um Abstand – beispielsweise an der Anmeldung – und in der Praxis nicht zu telefonieren oder zu fotografieren. Aus diesem Grund verzichten wir aktuell auch auf eine E-Mail-Kommunikation über medizinische Inhalte.
Leistungen
Bei Leistungen, die nicht von Ihrer Krankenkasse übernommen werden, werden wir Sie über die Höhe der Kosten vor Erbringen der Leistung informieren und Ihnen diese in Rechnung stellen. Darunter fallen beispielsweise Atteste und Bescheinigungen.